Politia Web

Archive for the ‘Comert electronic’ Category

Inceputul anului a trecut si odata cu el a luat si ofertele speciale cele multe. E pacat ca o bulina asa de mare pierde efectul de catch si creste rata de bounce, dar deh … Dumnezeu cu mila

Daca va uitati mai cu atentie la valoarea axei verticale de la inceputul perioadei si de asemenea la final, puteti banui ceea ce si eu banuiesc: aukro musca din okazii.

Depinde acum cati bani mai au cei de la aukro sa bage in adwords si daca banii investiti au ajutat brandul si au furat si din clientii site-urilor de licitatii, insa chartul este destul de interesant si mai ales va fi interesant cum va arata peste cateva luni …

Liviu.Taloi@SiteAudit.ro » Consultant IT pe piata .ro incepand din anul 1995. A colaborat cu numeroase site-uri si reviste de profil din Romania. In perioada 2004 – 2006 a fost PR Manager la cel mai mare magazin online din tara. In prezent este Director General al Web Audit SRL, compania ce administreaza SiteAudit.ro

Am sa incep cu o intrebare: tu, ca mic antreprenor care ai deschis un magazin online acum cateva zile, iti permiti sa platesti pentru publicitatea online? Dar sa nu platesti nimic, iti permiti?

Sigur fondurile alocate publicitatii online, sau mai bine zis alocate promovarii site-urilor de comert electronic (magazine virtuale) sunt probabil ultima grija a antreprenorilor din acest domeniu. De ce? Pentru ca oamenii de baza care stau in spatele unui asemenea site sunt programatori, sunt oameni care stiu sa aprofundeze pana la ultimul detaliu ceea ce numim cu totii SEO – search engine optimisation.

Toti programatorii stiu sa faca SEO, desi acum sunt consultanti specializati in acest domeniu, iar acest lucru asigura o „promovare naturala” a site-ului de comert electronic. Ce inseamna totusi aceasta promovare? Si cat costa ea?

Costurile se intampla adesea sa fie incluse in costul aplicatiei de comert electronic si site-ul lansat sa fie SEO-ready, adica pregatit pentru a fi indexat de motoarele de cautare, mai precis de Google. Cand nu ai un site SEO-ready de la inceput sau cand programatorul nu are aceste abilitati, atunci nu-ti ramane decat sa angajezi un consultant de specialitate pe SEO care sa-ti optimizeze paginile pentru a fi mai bine vazute de Google. Te va costa intre 500 si 3000 de euro aceasta consultatie, costul depinzand de numarul de cuvinte cheie pe care vrei sa fii primul in cautari si de concurenta pe acele cuvinte cheie.

La ce te ajuta aceasta promovare, aceasta indexare facila in Google? Simplu, daca nu esti in primele 3 pagini din Google atunci nu poti sa ai cel putin 300-500 de vizitatori pe zi in primele 2-3 luni de la lansare. Vi se pare mult sa aveti in jur de 1000-1500 de vizitatori pe luna, in primele 2-3 luni de la lansare? Dar daca v-as spune ca in masura in care nu-i veti avea, atunci nu veti avea nici macar un minim de 1-2 comenzi onorate pe zi, poate va veti schimba parerea. Tocmai aceasta indexare corecta de catre Google si optimizarea facuta de un specialist SEO va poate asigura o crestere in trafic naturala, si mai ales constanta.

Ce ne facem totusi daca vrem sa crestem de la nivelul de 1.500 de vizitatori pe luna la 15.000 de vizitatori pe luna? Cu alte cuvinte de la 3 comenzi onorate pe zi la aproximativ 30 de comenzi onorate pe zi? Vi se pare o cerinta prea grea? Sau, altfel spus, va permiteti sa nu cresteti traficul pe site la acel nivel?

Sigur, pe masura ce site-ul castiga in vechime si devine un brand aceasta crestere se produce de la sine fara a mai investi decat foarte putin. Dar ce te faci cand vrei sa-ti recuperezi investitia repede (1-2 ani) sau cand vrei sa ajungi intr-un anumit loc pe piata de comert electronic. Mai ai la indemana cateva solutii, mai ieftine, pana sa ajungem la publicitatea online.

Una din solutiile adoptate de marea majoritate a magazinelor online este ca dupa ce au atins masa critica de cel putin 1000 de vizitatori pe luna, sa lanseze promotii si mesaje virale, de promovare a produselor comercializate. In acest fel fluxul de vizitatori pe site va creste, atrasi desigur de promotiile de pe site. Ce costuri au insa aceste promotii, aceste mesaje virale? Sunt cumva gratuite? Nicidecum, desi par ieftine… Ganditi-va ca pentru a promova poate un laptop pe site aveti nevoie de sprijinul furnizorului, sa va acorde pentru 2 saptamani un pret preferential, sau sa suportati dumneavoastra un discount suplimentar oferit clientilor. Si cum marjele la produsele IT sunt mici, ma veti intelege de ce va spun ca aceste campanii nu pot dura mult si va costa destul de mult.

Si acest tip de promovare va fi din ce in ce mai ieftina pe masura ce relatia cu furnizorii se imbunatateste si acestia capata incredere in forta dumneavoastra de a vinde. Atunci costurile acestor campanii vor fi mult mai mici si va veti permite.

Daca nu ne putem permite publicarea pe site a promotiilor la acest moment, daca site-ul nu este indexat de Google in asa maniera incat sa-mi asigure un trafic constant si in crestere cel putin cateva mii de vizitatori pe luna, ce ne mai ramane de facut?

Nu, inca nu vom vorbi despre publicitatea online, mai avem o arma in sertar. Asta daca aveti deja un numar consistent de cel putin cateva mii de abonati la newsletter. Cine sunt acesti oameni? Sunt cei care in momentul crearii unui cont au bifat si optiunea ca sunt de acord sa primeasca de la dumneavoastra comunicari comerciale. Trimitand 1-2 newslettere pe luna veti constata ca traficul pe site va creste intr-un ritm accentuat ajutandu-va practic nu numai la cresterea vanzarilor asociata cu cresterea traficului, dar si la cresterea ratei de conversie. Adaugati posibilitatea de a se abona la newsletter a oricarui vizitator, fara a-si face cont, si posibilitatea oricarui abonat de a trimite emailul altui prieten si atunci veti fi creat o unealta eficienta de crestere a vanzarilor.

Si daca aveti numai 50 de clienti, si un trafic de 500 de vizitatori pe luna? Atunci, daca vreti sa vindeti, si ati ajuns singur la concluzia ca potentialii cumparatori nu au cum sa ajunga pe site-ul dumneavoastra in mod natural, prin cautari pe Google sa zicem, trebuie sa cumparati reclama, sa cumparati publicitate online.

Cu preturi cuprinse intre 10 si 30 de euro per mia de afisari, bannerele sunt cele mai intalnite forme de publicitate online, dar nu neaparat si cele mai eficiente pentru site-urile de comert electronic. De ce spun ca nu sunt eficiente? Pentru ca nu va veti acoperi costurile cumparand bannere.

Avand o rata de click de maxim 1%, in ce mai fericit caz, si o rata de conversie de 1%, adica numarul de comenzi onorate raportat la traficul pe site, veti constata ca pentru 10.000 de afisari veti putea vinde probabil un laptop pe site, si veti castiga probabil 30 de euro.

Dar cat va costa sa cumparati cele 10.000 de afisari? La un pret mic, de 10 euro per 1000 de afisari? A.. cumva 100 de euro, fara TVA desigur. Cat ar trebui sa va coste, ca din vanzarea respectiva sa va permiteti sa platiti si alte cheltuieli, chiria, curentul, gazele, salariile? Poate daca mia de afisari ar costa 0.5 – 0.8 euro CPM atunci at fi fericit. Credeti-ma nu veti gasi astfel de costuri la marile agentii de advertising online din Romania.

Publicitatea online prin bannere se preteaza la campanii de branding, la campanii care sa nu vanda neaparat si sa faceti profit din respectiva campanie. Logo-ul si sloganul magazinului dumneavoastra electronic vor apare in fata a multor mii de oameni care astfel va vor retine numele si poate si adresa de internet, URL-ul. Ei vor putea deveni clientii dumneavoastra chiar daca nu pe loc, si chiar daca nu la vizionarea unui singur banner.

De cate afisari este nevoie ca sa intrati in mintea consumatorului ca brand? Este greu de spus, dar nu de putine. Depinzand in mare masura de targetul magazinului dumneavoastra, de numarul de afisari lunare pe care il are site-ul cu care negociati sa va vanda spatiu publicitar si de fidelitatea vizitatorilor acestui site, veti ajunge la concluzia ca la un trafic lunar de 2 milioane de afisari ale site-ului respectiv, ar trebui sa cumparati macar 100.000 de afisari. Dar repet cate afisari veti cumpara depind de foarte multe variabile. Ori 100.000 de afisari pe luna pe un site premium (veti auzi destul de des aceasta titulatura daca aveti de gand sa cumparati publicitate online) costa cel putin 2000 de euro, buget lunar, fara TVA. In general agentiile de advertising online, in acest moment va ofera un discount, cel putin unul de bun venit, de aproximativ 30-40%. Nu-i asa ca e foarte ieftin? Ca braga…

De ce va zic sa explorati si alte modalitati de a promova un site de comert electronic decat acesta de a cumpara bannee? Pentru ca au rezultate si sunt mai ieftine. Puteti explora cumpararea de linkuri pe alte site-uri, de reclama contextuala, de sponsorizare a unui site, de promovare prin forumuri sau bloguri. Numai imaginatia va poate fi limita in gasirea de noi metode de promovare, si binenteles bugetul.

Cu toate acestea, va rog sa-mi trimiteti pe adresa liviu.taloi@siteaudit.ro raspunsul la inntrebarea: va permiteti sa nu promovati magazinul online?

Nu mica mi-a fost mirarea cand am vazut descrierea in trafic a unui site competitor la librarie.net, anume librariaonline.ro. Iata descrierea: “cea mai veche librarie online din Romania, peste 15.000 titluri, 200 edituri, 6.000 autori, 17.000 membri, suport clienti 24/7, livrare la domiciliu, plata cu card”. Mi se pare firesc sa umfli putin descrierea in trafic ca sa atragi lumea, este reclama gratuita si in reclama poti spune orice. Dar nu mi se pare onorabil sa spui minciuni, mai bine zis minciuni crase. In cazul de fata, minciuna este cel putin partea cu “cea mai veche”. Pentru cei care nu stiu, librarie.net este live inca din 2001, desi inainte domeniul era anticariatonline.com. Insa sa zicem ca nu se pune, deoarece ar fi fost anticariat si nu librarie desi vindem carti noi inca din 2001. Dar eu cel putin imi aduc aminte ca pe vremea inceputurilor comertului cu carti mai erau cateva site-uri, pentru ca stiu cu cine m-am luptat. Libraria Online nu am auzit de ei pana acum cativa ani, deoarece nu prea ma ocup decat de cei care sunt imediat sub mine, si ei doar recent au inceput sa sara in sus. Revenind insa la cea mai veche, din amintirile mele, cel putin cartea.ro era cu mult inainte. Dar pentru ca memoria mea nu conteaza, noroc cu memoria hard-disk-urilor de de la archive.org care dateaza cea mai veche inregistrare pentru cartea.ro din 5 Martie 2000 (vezi istoric), pe cand librariaonline.ro are prima inregistrare abia doi ani mai tarziu, la 27 Mai 2002 (vezi istoric). Iata deci cel putin o librarie mai veche decat libraria online, q.e.d. Concluziile le poate trage fiecare, cineva de acolo minte si nu minte putin ci minte mult.

Dar as vrea sa arunc o intrebare legata de problema asta, oare ce interes de marketing ar reprezenta pentru oameni faptul ca un site este cel mai vechi? Sau cel mai mare? Sau ca are preturile cele mai mici? Cine poate crede in astfel de sloganuri de marketing? Din propria experienta, cea mai buna reclama si cea mai statornica este cea din gura in gura. Fa-ti treaba cum trebuie si vestea se va duce, cam asta e regula comertului online. Sloganurile pompoase si campaniile agresive, vin si trec, si chiar daca pe moment pot creste vanzarile, pe termen mediu/lung imaginea pe care ti-o fac proprii clienti va atarna cel mai greu la succesul sau esecul unui site.

Am ajuns la primacarte.ro cautand pe google “Cine adoarme ultimul” – care este tilul unei carti aparute recent la Editura Polirom.

Deoarece sunt webmasterul site-ului www.librarie.net, incerc zilnic sa imi monitorizez pozitia pe google dupa cele mai importante cuvinte (ex: librarie, anticariat, carti etc) dar nu numai. Si cum am aflat de aceasta carte – “Cine adoarme ultimul” a scriitorului Bogdan Popescu, am cautat sa vad daca sunt in top. Cu stupoare, am vazut ca nu sunt, si nu e de mirare de vreme ce acest titlu nu este disponibil inca pe librarie.net – de ce, nu stiu.

Si daca tot am dat de un site al competitiei, m-am gandit sa il analizez putin. Primul lucru care mi-a atras atentia este subdomeniul librarie.primacarte.ro. Vazand ca au acest subdomeniu, am fost curios ce e cu el si cum reusesc ei sa faca managementul a doua site-uri (doua librari) pe acelasi domeniu. Initial nu ma asteptam ca pe subdomeniu sa fie un site diferit de cel de pe domeniul principal, credeam ca folosesc doar niste redirecturi sau pagini de intrare. Mi-a luat ceva timp pana sa ma prind cum sta treaba.

Domeniul principal – www.primacarte.ro – contine carti dedicate manualelor scolare pe cand subdomeniul – www.librarie.primacarte.ro – contine carti din toate domeniile.

De la inceput, am depistat clasicul OSCommerce care sta in spatele ambelor librarii si nu sunt prea multe de zis despre asta. OSCommerce este bun, dar mai bine fara. Rewrite la URL nu este facut, titlurile la pagini nu exista etc

Din punct de vedere al optimizarii site-ul sta jalnic. Nu sunt familiarizat cu OSCommerce si nu stiu ce poate, dar pentru cei care o urmaresc pe Jill Whalen pot sa citeasca in ultimul newsletter importanta titlurilor, pe care le vedea ea ca primul din cele mari trei: titlu, content, links.

Analizand site-ul din punctul de vedere al cumparatorului, as avea de comentat cateva aspecte:

• numele / datele firmei nu sunt trecute in pagina de contact, fiind prezent doar un formular de contact; personal, nu cumpar online de la magazine care nu au macar in pagina contact scris cine si unde sunt, desi ideal ar fi in toate paginile, o nota la subsol
• modalitatile de plata si transport nu sunt specificate, daca doresc sa le vad, trebuie sa ma inregistrez in site si sa adaug in cos, apoi in momentul finalizarii comenzii voi putea sa le vad cat platesc;
• pagina de prezentare a unei cartii este destul de primitiva: pretul afisat in coltul dreapta sus (mi-a luat ceva pana sa ma prind), informatiile despre carte (isbn, format, an aparitie, pagini etc) aruncate in toata descrierea la gramada), nume autor, editura scrise cu font minuscul sub titlul cartii etc

Din punct de vedere al marketingului, ma intriga faptul ca au ales aceasta solutie de a avea doua librarii pe acelasi domeniu. Chiar daca specializarea este buna, in cazul librarie.net am ales ca sa facem site-uri separate pentru a prezenta specializat anumite topicuri (ex: www.manuale-scolare.ro). Folosirea unui subdomeniu cu o alta librarie separata, mi se pare greoi si de administrat si periculos pentru imaginea si feeling-ul clientului. Mai pe scurt spus, e cam varza.

O alta problema este de ce au pornit cu un topic (carti pentru scoala) pe site-ul principal si apoi cu libraria care contine toate cartile pe subdomeniu. Este ca si cum o librarie ar afisa in vitrina numai cartile scolare, pe cand de fapt ea vinde toate genurile de carti.

In final as dori insa sa inchei cu un aspect pozitiv al site-ului, anume faptul ca au un banner catre un site cu case de lemn, si chiar eram interesat sa mai vad niste preturi …